- Duolingo English Testってサポートしてくれる人はいる？
- 英語で問い合わせしないといけない？
まだDuolingo English Testを利用している方は少なく、疑問に思っていることがあっても周りにはなかなか答えられる人がいないです。
実はDuolingo English Testには、「よくある質問」ページもありますし、カスタマーサポートの方にチャットで質問できます。 問い合わせフォームから質問ができます。(チャットで質問できた時もありましたが、今は問い合わせフォームのみになっています。[2023年6月現在])
そこで今日は
- 「よくある質問」の使い方
- 問い合わせ方法
- 実際に問い合わせした時の感想
についてご紹介していきます！
Duolingo English Testの「よくある質問」の使い方
何か分からないことがあったら、Duolingo English Test にアクセスして、「受験者の方」の中の「よくある質問」で検索することができます。
ログインしなくても見れます。
検索窓にキーワード入力すれば、調べたいことを検索することができます。
分からないことがあったら、とりあえず「よくある質問」を見るといいですね！
Duolingo English Test に問い合わせる方法
「よくある質問」を読んでも、解決しない場合は「ヘルプ」を使って、カスタマーサポートの方に直接質問すると良いです。
何度か「ヘルプ」を使いましたが、日本人に当たったことはありません。(日本人はいないかも)
ですが、日本語で質問できます！
どうやらDuolingo English Testのシステムで自動翻訳されているようです。
何度か、日本語で質問してやりとりしましたが、返信は完璧な日本語ではありませんが、意味は言っていることは分かります。
問題を解決するのには全く問題ないかと思います。
Duolingo English Testの「ヘルプ」の使い方
- Duolingo English Test にログインする
- 左下の「ヘルプ」をクリック
- 画面左下に検索窓が出てくるので、調べたいことを検索する。
- 「よくある質問」の中から、問題が解決しそうなページを表示してくれるが、それで解決しなければ、
「オンラインチャット」「お問い合わせ」をクリック。(前はここでオンラインチャットが出来ていましたが今はチャットはないようです。[2023年6月現在])
- 「名前」「メールアドレス」は自動的に入力されているので、「メッセージを入力してください。」の欄に問い合わせ内容を入力して、「送信」をクリック。
「Which type of user are you?」では、選択肢が出るのでテストを受ける方は「I am a test taker」を選びます。
入力したら、「チャットを開始」をクリック。
- 回答はメールできます。
試しにWebサイトの言語を英語にして、問い合わせをしようとしたところ、チャットができました！どうやら、Duolingo English Testで選択している言語によって、チャットができたりできなかったりするようです。おそらく言語を英語にしている時だけチャットが利用できるのかもしれません。
実際にDuolingo English Testの「ヘルプ」を使った時の感想
今まで何度か「ヘルプ」を使いましたが、ほとんど場合あまり待つこともなく、すぐにカスタマーサポートの方が返信してくれました。
たまに、2,3分ほど待ったくらいでした。
サポートのクオリティは、私の感覚的には100点満点中80点という感じです。
海外のサービスを使う時によく思うのは、「日本のサービスは神」ということです。
日本だと担当者のほとんど全員が真摯に対応してくれますね。
でも海外だと、一部テキトーな人がいます。
日本にももちろんテキトーなサポートの人はいますが、海外だとその割合が日本と比べて多いと感じます。
私の経験では、Duolingo English Testのカスタマーサポートはほとんどの方が回答も早く、的確でしたが、一人ちょっと回答が適当な人がいました。
そういう微妙な担当者にあたった場合は、その方とのチャットは終わらせて、別の担当者に聞いた方が良いです。 再度あらためて問い合わせフォームから問い合わせると良いかと思います。
チャットを終了して、少し時間を空けてまたオンラインチャットを開くと、他の方が自動的に割り振られるので、その方に改めて質問することをおすすめします。一度、あまり時間を空けずに、チャットを開始したら、また同じ方にあたってしまったことが気まづかったことがあります。
今はチャットはなくなってます。しかし、Webサイトの言語を英語にしているとチャットが利用できます。(2023年6月現在) 先ほどWebサイトの言語を日本語にして、問い合わせフォームから問い合わせたところ、2分後にメールで回答がきました。なので、チャットじゃなくてもそこまで不便には感じませんでした。
まとめ
この記事では、Duolingo English Testの「よくある質問」と「ヘルプ」の使い方についてご紹介しました。
「よくある質問」ページでは自分で検索して調べることができます。
Webサイトの左下にある「ヘルプ」から、カスタマーサポートとチャット に問い合わせをすることができます。(Webサイトの言語を英語にするとチャットが使えました。[2023年6月現在])
そんなに時間はかからずに回答をくれるので、分からないことがあったら、気兼ねなく問い合わせすると良いかと思います。
「よくある質問」を調べるだけで解決することもあるので、問い合わせる前にいったん「よくある質問」を確認することをオススメします。
